Retur comenzi online

Politica de retur magazin online

La Casa Eduard, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. Politica noastră de retur este aliniată cu prevederile legale în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, și are scopul de a oferi transparență și siguranță în procesul de cumpărare. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a iniția un retur.

Dreptul general de retur
•    Conform legislației românești, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să precizați un motiv.
•    Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în stare inițială: neutilizate, fără urme de deteriorare, cu ambalajul original intact și cu toate accesoriile și etichetele incluse.
•    Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii inițiale.
•    Rambursarea valorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea coletului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Costurile de livrare inițiale nu se rambursează.

Cum puteți returna un produs
1.    Anunțarea returului
Ne puteți contacta la adresa de e-mail office@casaeduard.ro sau telefonic la 0725.711.111, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsul vizat și (opțional) motivul returului.
2.    Pregătirea coletului
Ambalați cu grijă produsul pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului.
3.    Expedierea coletului
Trimiteți coletul la adresa: [Adresă completă depozit – de completat]. Este recomandat să folosiți un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a expedierii.
4.    Verificare și rambursare
După recepția coletului, vom inspecta produsul. Dacă acesta corespunde condițiilor, vom iniția rambursarea în cel mai scurt timp.

Condiții în funcție de tipul produsului

Produse standard
•    Produsele din stoc, cu specificații predefinite (dimensiuni, materiale, culori), pot fi returnate în condițiile generale de mai sus.
•    Exemple: mobilier de serie, accesorii decorative etc.
•    În cazul unui defect de fabricație, ne asumăm costurile de retur și vom oferi, la alegerea clientului, rambursarea sau înlocuirea produsului.

Produse personalizate (la comandă)
•    Produsele realizate la comandă, pe baza specificațiilor transmise de client (dimensiuni atipice, tapițerie, culoare), nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c și d din OUG nr. 34/2014.
•    Exemple: canapele, coltare sau paturi realizate la cerere, în culori sau materiale diferite de cele standard.
•    Returul este posibil doar în cazuri excepționale, cum ar fi defectele majore de fabricație. În astfel de situații, vă rugăm să ne contactați imediat pentru analiză și soluționare.
•    Pentru a evita neplăceri, recomandăm verificarea cu atenție a dimensiunilor, materialelor și culorilor înainte de confirmarea comenzii, întrucât procesul de producție se declanșează imediat după achitarea comenzii.

Excepții și cazuri speciale
•    Produse igienice sau desigilate, cum ar fi saltelele sau articolele de igienă personală, nu se pot returna.
•    Nu se acceptă returul produselor care au fost folosite sau deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare.
•    În cazul comenzilor business sau en-gros, politica de retur poate varia. Vă rugăm să ne contactați pentru detalii.
•    Pentru orice nelămurire sau întrebare legată de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție la office@casaeduard.ro sau la numărul de telefon 0725.711.111.

Descărcați formularul de retur pentru produsele achiziționate de pe www.casaeduard.ro aici:  Formular Retur.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de retur ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.
Ultima actualizare: 15 iulie 2025

Vă mulțumim că ați ales Casa Eduard!